Kako prepoznati lažne račune i prevare zimi – posebno kod Heizkosten obračuna

Zimski mjeseci u Njemačkoj, osim visokih troškova grijanja, donose i povećan broj lažnih računa i sumnjivih ponuda. Posebno su česti slučajevi prevara putem e-pošte i računa koji se predstavljaju kao “Heizkostenabrechnung” – godišnji obračun grijanja.
Stručnjaci iz Verbraucherzentrale, Heizung.de i Correctiv upozoravaju da građani moraju biti oprezni, jer prevaranti koriste realistične dokumente, logotipe i jezik koji izgleda službeno.

Kako prepoznati lažan račun za grijanje

Prema Verbraucherzentrale Bundesverband (VZBV) (verbraucherzentrale.de), čak i legitimni računi često sadrže greške, a lažni računi ih vješto imitiraju.
Njihov vodič „Heizkostenabrechnungen prüfen“ preporučuje da obavezno provjerite:

• nalazi li se na računu tačan naziv i adresa vašeg stanodavca ili servisne firme (npr. Techem, ista, Minol),
• je li potrošnja prikazana u realnim jedinicama (kWh, m³),
• poklapa li se period obračuna s vašim ugovorom o najmu,
• odgovara li identifikacijski broj mjerača onom u vašem stanu.

Ako se bilo koji od ovih podataka razlikuje, moguće je da ste dobili lažan ili pogrešan račun.

Kad je račun „previše visok“

Prema portalu Heizung.de, u tekstu „Heizkostenabrechnung zu hoch? Diese Tipps helfen!“ (heizung.de), previsoki iznosi najčešći su razlog za žalbe.
Česte su greške u obračunu površine stana, tarifnim stopama ili količini potrošene energije.

Preporuke stručnjaka:

• usporedite račun s prošlogodišnjim i sa Heizspiegelom (prosječnim troškovima po regiji),
• provjerite postoji li greška u očitanju brojila,
• zatražite kopiju sirovih podataka o potrošnji (Ablesedaten),
• ako sumnjate na nepravilnost, u roku od 12 mjeseci uložite pisani prigovor stanodavcu.

“Wärme-Contracting” – model koji često stvara probleme

Istraživanje Correctiv i portala Utopia.de pokazuje da sve više zgrada prelazi na tzv. Wärme-Contracting sistem, u kojem troškove grijanja preuzimaju privatne firme koje isporučuju toplotnu energiju – često uz visoke marže i netransparentne troškove.

U članku „Wärme-Contracting – teure Falle für Mieter“ (utopia.de) navodi se da su stanari u gradovima poput Hamburga i Kölna plaćali i do 40% više nego kod komunalnih preduzeća.

Savjet:
Stanari imaju pravo tražiti uvid u ugovor između vlasnika zgrade i kompanije za grijanje te zatražiti detaljan obračun stvarnih cijena energije, a ne samo paušalne naknade.

Kako prepoznati prevaru putem e-maila

Prema Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI), krajem godine često se pojavljuju lažne e-mail poruke s naslovima poput:

• “Ihre Heizkostenabrechnung 2024/2025”
• “Energie-Rückzahlung”

Takve poruke sadrže lažne PDF priloge ili linkove koji vode na phishing stranice banaka ili energetskih kompanija.
Ne otvarajte priloge s nepoznatih adresa (čak i ako izgledaju kao “E.ON”, “Vattenfall” ili “Techem”) i nikada ne unosite lične podatke.

Ako sumnjate, usporedite adresu pošiljatelja sa službenom domenom kompanije ili ih kontaktirajte direktno telefonom.

Šta učiniti ako sumnjate na lažan račun

Ako primite sumnjiv račun za grijanje:

1. Ne plaćajte odmah – provjerite dolazi li račun od vašeg stanodavca ili službene firme.
2. Usporedite broj računa i period s prethodnim obračunima.
3. Pošaljite kopiju računa Verbraucherzentrale (putem e-maila) radi savjetovanja.
4. Ako postoji sumnja na prevaru, prijavite slučaj lokalnoj policiji (Polizeiliche Meldung).

Zaključak

Zimski računi za grijanje zahtijevaju pažnju i provjeru svakog detalja.
Prevaranti koriste realne logotipe, ton komunikacije i formate računa kako bi izgledali vjerodostojno.
Budite oprezni, usporedite sve podatke i nikada ne plaćajte dok ne potvrdite izvor.
Pravovremena reakcija najbolja je zaštita od finansijskih gubitaka i zloupotreba.

0