Kako prepoznati lažne račune i prevare zimi – posebno kod Heizkosten obračuna

Zimski mjeseci u Njemačkoj, osim visokih troškova grijanja, donose i povećan broj lažnih računa i sumnjivih ponuda. Posebno su česti slučajevi prevara putem e-pošte i računa koji se predstavljaju kao “Heizkostenabrechnung” – godišnji obračun grijanja.

Stručnjaci iz Verbraucherzentrale, Heizung.de i Correctiv upozoravaju da građani moraju biti oprezni, jer prevaranti koriste realistične dokumente, logotipe i jezik koji izgleda službeno.

1. Kako prepoznati lažan račun za grijanje

Prema Verbraucherzentrale Bundesverband (VZBV) (verbraucherzentrale.de), čak i legitimni računi često sadrže greške, a lažni ih imitiraju.

Njihov vodič “Heizkostenabrechnungen prüfen” preporučuje da obavezno provjerite:

• da li se na računu nalazi tačan naziv i adresa vašeg stanodavca ili servisne firme (npr. Techem, ista, Minol),
• da li je potrošnja prikazana u realnim jedinicama (kWh, m³),
• da li se period obračuna poklapa s vašim ugovorom o najmu,
• da li je naveden identifikacijski broj mjerača koji odgovara onom u vašem stanu.

Ako se bilo koji od ovih podataka razlikuje, moguće je da ste primili lažan ili pogrešan račun.

2. Kada je račun “previše visok”

Portal Heizung.de u tekstu “Heizkostenabrechnung zu hoch? Diese Tipps helfen!” upozorava da su previsoki iznosi najčešći povod za žalbe. Često se pogrešno obračunaju površine stana, tarifne stope ili količina energije.

Njihovi savjeti uključuju:

• usporedite račun s prošlogodišnjim i s prosjekom na Heizspiegel.de,
• provjerite je li došlo do greške u očitanju ili zamjeni brojila,
• zatražite kopiju sirovih podataka o potrošnji (Ablesedaten),
• ako sumnjate na nepravilnost, podnesite pisani prigovor stanodavcu u roku od 12 mjeseci.

3. “Wärme-Contracting” – model koji često stvara probleme

Istraživanje Correctiv i portala Utopia.de pokazuje da sve više zgrada prelazi na tzv. Wärme-Contracting sistem. U njemu troškove grijanja preuzimaju privatne firme koje isporučuju toplotnu energiju, ali uz visoke marže i netransparentne troškove.

Stanari u gradovima poput Hamburga i Kölna ponekad plaćaju i do 40 % više nego da kupuju energiju direktno od komunalnog preduzeća.

Verbraucherzentrale preporučuje da stanari zatraže:

• uvid u ugovor između vlasnika zgrade i kompanije za grijanje,
• detaljan obračun stvarnih cijena energije, a ne samo paušalnih naknada.

4. Kako prepoznati prevaru putem e-maila

Prema Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI), krajem godine često se pojavljuju lažni e-mailovi s naslovima poput “Ihre Heizkostenabrechnung 2024/2025” ili “Energie-Rückzahlung”.

Takve poruke sadrže lažne PDF-priloge ili linkove koji vode na phishing stranice banaka ili energetskih kompanija.

Ne otvarajte priloge od nepoznatih pošiljalaca – čak i ako izgledaju kao “E.ON”, “Vattenfall” ili “Techem”. Uvijek provjerite adresu pošiljaoca na službenim web-stranicama ili pozovite firmu direktno.

5. Šta učiniti ako sumnjate na lažan račun

Ako primite sumnjiv račun za grijanje, postupite ovako:

1. Ne plaćajte odmah — provjerite da li račun dolazi od vašeg stanodavca ili službene firme.
2. Uporedite broj i period računa s prošlogodišnjim obračunom.
3. Pošaljite kopiju Verbraucherzentrale (i putem e-maila) radi savjetovanja.
4. Ako postoji sumnja na prevaru, prijavite slučaj lokalnoj policiji (Polizeiliche Anzeige).

Zaključak

Sezona računa donosi i sezonu prevara. Zato prije svake uplate provjeri dokument, firmu i iznos. Lažni Heizkostenabrechnungen su sve sofisticiraniji, ali uz pažnju i provjeru lako ih možeš prepoznati. Bolje dvaput provjeriti nego jednom pogriješiti – jer prava sigurnost počinje pažnjom.

0